Contact: we horen graag van je!

Hoe kom je met ons in contact?

Wij houden niet van bureaucratie. Geen eindeloze keuzemenu's, automatische ticketsystemen of frustrerende chatbots. Stuur ons simpelweg een e-mail en je krijgt antwoord van een echt mens van vlees en bloed. Wel zo prettig.

Onze digitale brievenbus staat open voor vrijwel alles: van kritische vragen over een bepaalde casinoreview tot het doorgeven van een kapotte link op onze site. Let wel op: we zijn nadrukkelijk géén verlengstuk van de klantenservice van online casino's. Loop je vast bij het storten of stagneert je uitbetaling? Dan zul je echt de supportafdeling van de desbetreffende goksite moeten aanschieten.

Doorgaans mag je van ons een reactie verwachten binnen één tot twee werkdagen. Op momenten dat de mailbox overstroomt kan het incidenteel iets langer duren, maar we streven ernaar om elke e-mail binnen uiterlijk 48 uur netjes af te handelen.

Voor welke zaken kun je ons bereiken?

Er komt dagelijks een bont gezelschap aan mails bij ons binnen. Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom lezers en partijen contact met ons zoeken:

Vragen over onze reviews en artikelen

Heb je onze beoordeling over een casino gelezen en ben je het er niet mee eens? Of ontbreekt er volgens jou een cruciaal detail in de bonusvoorwaarden? Trek direct aan de bel. Wij waarderen scherpe lezers. Als blijkt dat de informatie op onze site niet meer klopt, passen we de tekst vliegensvlug aan en vermelden we netjes dat het artikel is geüpdatet.

Tips voor nieuwe casino-reviews

Is er een gloednieuw Nederlands casino gelanceerd dat wij nog niet in het vizier hebben? Geef de naam aan ons door! We kunnen je niet garanderen dat we de site nog dezelfde dag reviewen, maar elke tip belandt gegarandeerd op onze redactie-agenda voor toekomstige tests.

Melden van technische storingen

Zie je een vreemde foutmelding, ontbreekt er een afbeelding of klik je op een link die nergens naartoe leidt? Laat het ons alsjeblieft weten! Hoe sneller wij op de hoogte zijn van een technische hapering, hoe sneller we de bezem erdoorheen kunnen halen. Vermeld in je bericht bij voorkeur even op welk apparaat (mobiel of pc) en in welke browser je de fout zag.

Persberichten en industrie-nieuws

Werk je voor een iGaming-partij of een gokplatform en heb je relevant nieuws te melden? Stuur je persbericht gerust door. We lezen alle zakelijke input, maar onthoud wel: wij publiceren uitsluitend nieuws als we vinden dat het relevant is voor onze bezoekers. Ook laten wij ons eindoordeel in reviews nóóit sturen door toegezonden perskits of mooie praatjes.

Algemene feedback

Wat vind je van ons platform? Zijn onze teksten duidelijk genoeg? Is de website makkelijk te navigeren? Constructieve feedback is voor ons de brandstof om continu te blijven vernieuwen. Schroom niet om zowel complimenten als stevige kritiek onze kant op te sturen.

Wat behoort níét tot onze taken?

Om wederzijdse teleurstelling te voorkomen, schetsen we hieronder helder waar we je helaas niet mee kunnen helpen:

• Wij regelen geen zaken met casino's voor je. Ben je je wachtwoord kwijt bij een casino, of is je bonus niet toegekend? Wij hebben geen toegang tot de systemen van deze platformen. Je zult dit rechtstreeks met de live chat of support van het casino moeten regelen.
• Wij zijn geen juridische helpdesk. Heb je een onoplosbaar conflict met een goksite over bijvoorbeeld een geweigerde uitbetaling? Dan raden we je aan om formele stappen te ondernemen, bijvoorbeeld via de Kansspelautoriteit (Ksa) of een onafhankelijke geschillencommissie.
• Wij schrijven geen reviews op bestelling. Ons redactieteam is onafhankelijk. Wij accepteren onder geen beding betalingen van casino's om slechte scores te verdoezelen of een matig platform de hemel in te prijzen.
• Wij geven geen absolute garanties op welkomstbonussen. Casino's passen hun promoties en algemene voorwaarden vaak onaangekondigd aan. We doen ons best om alle info up-to-date te houden, maar check altijd zelf nog even de actuele bonusregels op de website van de aanbieder.

Verwachte reactietijden

We zijn een relatief klein, maar ontzettend gedreven redactieteam. Omdat we de tijd nemen om persoonlijk op je vragen in te gaan, lukt het niet altijd om binnen een half uur terug te mailen.

Dit is ons streven tijdens reguliere werkweken:

• Meldingen van technische problemen - We proberen binnen 24 uur in te grijpen.
• Vragen en feedback van lezers - Je krijgt uiterlijk binnen 48 uur een inhoudelijke reactie.
• Zakelijke en B2B-voorstellen - We nemen hier tot 72 uur de tijd voor om de aanvragen intern te overleggen.

Houd er rekening mee dat wij in het weekend niet op de redactie aanwezig zijn. Stuur je vrijdag laat in de middag een mail, dan pakken we die doorgaans op maandagmorgen als eerste op.

Zakelijke samenwerkingen

Staan we open voor zakelijke connecties? Zeker, zolang deze een absolute meerwaarde bieden voor onze lezers en onze redactionele vrijheid niet in het geding komt. We staan open voor sterke informatieve bijdragen en het delen van relevante data binnen de iGaming-branche.

Waar we resoluut 'nee' tegen zeggen: sluikreclame vermomd als nieuwsbericht, commerciële druk om negatieve recensies aan te passen of ondoorzichtige link-ruil. Integriteit staat bij KokoBet altijd op één.

Heb je een ijzersterk en helder voorstel? Mail ons dan de details: wie ben je, wat is je voorstel en waarom past dit bij de lezers van ons platform? Bij wederzijdse interesse hoor je vlot van ons.

Dringende hulp bij gokproblemen

Let op: als je contact zoekt omdat je de controle over je speelgedrag verliest, of omdat je je grote zorgen maakt over een dierbare, dan ben je bij ons contactformulier aan het verkeerde adres. Wij zijn een informatieportaal en geen zorgprofessionals.

In Nederland is er gelukkig zeer goede, anonieme en kosteloze hulp beschikbaar. Neem in dat geval direct contact op met de experts via:

• Loket Kansspel - Het landelijke, gratis steunpunt voor iedereen met vragen over gokproblemen (bereikbaar via telefoon, chat en WhatsApp).
• Regionale Verslavingszorg (zoals VNN, Jellinek of Brijder) - Voor professionele, begeleide trajecten.
• AGOG (Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers) - Waar je in een veilige omgeving ervaringen kunt delen met lotgenoten.

Blijf er niet alleen mee rondlopen; de stap zetten naar professionele hulp is de dapperste en beste beslissing die je kunt nemen. Kijk voor meer gerichte informatie ook op onze pagina over Verantwoord Spelen.